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中消協發文!注意這七類直播銷售,謹防被坑

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2020-11-06 20:06  來源:中國新聞網  
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  中新網客戶端北京11月6日電(記者 謝藝觀)“雙十一”大促下,直播電商紛紛“亮招”,主播代言、優惠促銷,各類直播帶貨形式“遍地開花”,激起新一輪消費熱情,也吸引了大批粉絲一擲千金,但網絡直播電商作為新興業態,魚龍混雜。

  11月6日,中消協發文“點名”了網絡直播銷售侵害消費者權益的七大類型:虛假宣傳、退換貨難、銷售違禁產品、利用“專拍鏈接”誤導消費者、誘導場外交易、濫用極限詞、直播內容違法等。

  據中消協介紹,在直播電商購物中,虛假宣傳是問題高發地。根據虛假宣傳內容不同,網絡直播銷售中的虛假宣傳主要包括兩種行為:一是圖文不符,推薦產品與實物不一致。二是夸大宣傳,毫無根據的夸大產品功效。

  如,某頭部主播在電商平臺直播間銷售某品牌脫毛儀,后消費者在豆瓣、微博等平臺集中反映該產品存在版本不一致的問題,實際收到的產品不是主播宣稱的含藍光消毒功能的版本。

  “直播帶貨作為新型網絡購物方式,本應提供七天無理由退換貨服務!敝邢麉f稱,現實中,某些網絡直播電商出于各種理由不遵守該規定,因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問題導致的消費糾紛頻發,嚴重侵害了消費者權益。

  值得一提的是,網絡直播電商推銷各類商品無奇不有,甚至為違禁品銷售提供滋生土壤。一些在線下禁止出售、限制出售的物品,悄然通過網絡直播電商流入市場。

  根據中消協報告,主要表現為某些直播電商違反《野生動物保護法》,公然銷售野生動物;直播電商不具有相應資質,隨意銷售處方藥;某些直播電商銷售假藥,直接危害到了消費者的身體健康。

  此前,河北省唐山市市場監管綜合執法局接到群眾舉報,某主播通過某直播平臺銷售野生動物,執法機關在對當事人突擊檢查中現場查獲疑似國家二級重點保護野生動物紅腹錦雞12只、白腹錦雞1只。

  另外,某些網絡直播電商違規利用“專拍鏈接”誤導消費者,侵犯消費者合法權益的行為也廣泛存在。主要包括:鏈接內缺乏商品詳情介紹;所售商品和寶貝鏈接描述商品嚴重不符。

  現實的網絡直播中還存在誘導場外交易現象。中消協提醒,場外交易消費者在維權時往往存在舉證能力、主體認定、責任分擔等方面的較大困難,因此應盡量避免進行場外交易,如發現主播存在誘導進行場外交易行為的,要及時通過截屏、錄像等方式保存有關證據,并及時向網絡直播電商平臺投訴舉報。

  濫用極限詞也是網絡直播帶貨中的“重災區”。中消協指出,“最佳”、“第一”、“頂級”等極端描述性的詞語,這類詞語本身沒有統一的評價標準,極有可能夸大產品的功能和價值,對消費者造成誤導。

  記者注意到,某知名主播在進行時出現了“銷量第一”等字眼,但其知道直接使用這類廣告詞是違反法律規定的,就將該類詞匯制作成紙板再用紅線劃掉,還在直播中告知網友這些詞匯是違反廣告法的。

  對于這種行為,中消協認為,“盡管主播用紅線劃掉了極限詞,但是這一行為間接的讓公眾注意到了有關詞匯,仍然涉嫌違規!

  中消協提醒,直播狂歡購物“雙十一”,既要量力而行,理性消費,繞過商家套路,也要擦亮雙眼,注重維權,合法自我保護,真正抓住這場購物節帶來的優惠紅利。(完)


(責任編輯:馮慶洋)

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